為什么南京有些印刷公司的客戶(hù)在合作一次后就會(huì )換合作商呢，大多都是因為服務(wù)質(zhì)量太差，導致很多客戶(hù)都不滿(mǎn)意（例如：客戶(hù)文件有個(gè)小地方需要改一下，明明印刷公司會(huì )改卻跟客戶(hù)說(shuō)改不了），這種情況就是員工懶，沒(méi)有服務(wù)意識，針對這種現象，我認為南京印刷公司要提高服務(wù)質(zhì)量才能保障效益與利益，這也是提高企業(yè)競爭能力的一個(gè)重要方面，那么印刷公司又從哪些方面來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量呢？

  一、人員管理上
  強調勞動(dòng)紀律，獎罰分明。完善印前管理各個(gè)崗位各司其責。并且制定各個(gè)崗位合理的責任和報酬，競爭上崗，鼓勵有能力和有技術(shù)的人可以一人多崗，也就可以多勞多得。這樣既可充分發(fā)揮大家的聰明才智，使人才有充分的用武之地，也可有效地留住人才。
  二、客戶(hù)服務(wù)上
  一般成功的企業(yè)都是以“一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，一切以市場(chǎng)為導向”來(lái)服務(wù)客戶(hù)的，現在不少印刷公司對市場(chǎng)競爭缺乏應有的認識，經(jīng)營(yíng)觀(guān)念落后，缺乏創(chuàng )新意識，缺乏進(jìn)入市場(chǎng)競爭的勇氣和能力，紀律和工藝管理不嚴，領(lǐng)導管理不善，員工素質(zhì)不高，對待客戶(hù)不負責任，得過(guò)且過(guò)，效益低下，這樣下去，在激烈的競爭中終將被淘汰。

  要確立“客戶(hù)就是上帝，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有企業(yè)”的觀(guān)念為客戶(hù)服務(wù)。一般印前接觸的客戶(hù)較多，許多客戶(hù)都是自己親自坐在機房觀(guān)看操作者進(jìn)行圖像制作或文字排版，這樣，在印前操作時(shí)，有問(wèn)題可以及時(shí)解決，有想法可以當面溝通。但面對外行客戶(hù)，制作人員必須要明確和堅持制作的原則和操作規范，并向客戶(hù)解釋計算機顯示、噴墨打印與印刷品之間會(huì )有差異，在色彩上應以標準的色譜為準，不能以屏幕上顯示和噴墨打印的效果為依據。
  另外，在印前工序中要準備一些本公司制作、印刷比較成功的印刷品作為樣本，隨時(shí)提供給客戶(hù)作為參考，給對色彩搭配、工藝設計不在行的客戶(hù)提供指導，便于溝通。
  三、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題上
  過(guò)去南京印刷公司來(lái)的業(yè)務(wù)基本上都是客戶(hù)上門(mén)求印刷廠(chǎng)，如今，競爭白熱化下都是印刷廠(chǎng)求客戶(hù)，所以，現在就應當把以往的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，達到這一要求就必須操作人員要有較高的技術(shù)水平和一心為客戶(hù)著(zhù)想的思想。