在市場(chǎng)經(jīng)濟的體制和環(huán)境下，綜合服務(wù)水平的好壞，對一個(gè)企業(yè)至關(guān)重要的，它是一個(gè)企業(yè)健康、快速、長(cháng)久發(fā)展的根本，是企業(yè)生存的關(guān)鍵，同樣也是企業(yè)做強做優(yōu)的重要前提。只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才能取得用戶(hù)的信任和認可，受到用戶(hù)的廣泛好評之后，才能取得社會(huì )的肯定，從而給企業(yè)帶來(lái)良好的美譽(yù)度和認可度，塑造和提升企業(yè)良好的形象，有利于公司品牌的打造，公司的聲譽(yù)也會(huì )隨之提升，增加企業(yè)競爭的軟實(shí)力，增強企業(yè)的綜合競爭力，具有領(lǐng)先同行業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢，它直接關(guān)乎著(zhù)企業(yè)的發(fā)展。?
    自從我進(jìn)入南京印刷這個(gè)行業(yè)之后，我就堅定一個(gè)心愿，堅持做好產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)好每位客戶(hù)，這個(gè)心愿我也堅持了近十年，近期，有個(gè)單子出現了問(wèn)題，我們讓客戶(hù)把印錯的印刷品退回來(lái)，運費到付，重新印刷，印刷好之后再物流給客戶(hù)，前后在一起沒(méi)超過(guò)20分鐘的時(shí)間，我們這個(gè)快速解決問(wèn)題的方法讓客戶(hù)十分滿(mǎn)意，都說(shuō)我們是所有南京印刷廠(chǎng)的代表，也通過(guò)我們的質(zhì)量和服務(wù)發(fā)展了很多企業(yè)與我們合作。

    通過(guò)上述出現的問(wèn)題，我發(fā)現我這個(gè)心愿真是堅持對了，現在任何一個(gè)領(lǐng)域、一個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化越來(lái)越明顯，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有太多的核心競爭元素，大家共同的經(jīng)營(yíng)目標都集中在對客戶(hù)的附加服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗上來(lái)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)取得客戶(hù)的滿(mǎn)意度、認同度和忠誠度，從而在市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得市場(chǎng)，擴大市場(chǎng)份額，提高市場(chǎng)占有率，在市場(chǎng)中占有有利地位，以保證自身企業(yè)的快速發(fā)展。因此，在現行市場(chǎng)環(huán)境之下，所有企業(yè)已經(jīng)把提供優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節，不斷強化企業(yè)自身的服務(wù)意識并且不斷提高服務(wù)水平，將強化服務(wù)建設納入到企業(yè)管理的重要組成部分，把客戶(hù)服務(wù)放到第一位，讓客戶(hù)得到愉悅的感受和體驗后，獲取客戶(hù)良好的評價(jià)和口碑。

    企業(yè)的售后服務(wù)和投訴服務(wù)又是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要部分，它在一定程度是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“門(mén)面”和“窗口”，是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要的“形象”環(huán)節，對于塑造企業(yè)良好的形象具有舉足輕重的作用，它也從另一個(gè)側面折射和反映出該企業(yè)的綜合管理水平，通過(guò)這次事故的快速高效處理方法，就充分表明和證明了這一點(diǎn)，由此我們回頭再看南京頂點(diǎn)印刷廠(chǎng)這幾年在印刷行業(yè)的快速崛起，迅速發(fā)展，也就說(shuō)明和驗證了這些。